Опрос подписчиков: какие вопросы задать и как читать ответы

Что опрос покажет, а что нет

Опрос показывает масштаб. Ты уже видишь в комментариях и личке повторяющиеся запросы, а опрос отвечает, у скольких читателей они есть и что эти люди с ними делали. Почему у них не получается и что именно не подошло в купленном, лучше расскажет интервью: в форме на это отвечают одной строкой.

Поэтому опрос идёт вторым шагом. Сначала разбор комментариев и сообщений: из него берутся варианты ответов. Потом опрос. Последний вопрос опроса собирает людей для интервью. Как разобрать комментарии в таблицу и как проводить интервью, написано в статье «Как проверить спрос на онлайн-курс».

Главное правило: спрашивай о прошлом

В подборках вопросов для опроса часто встречаются «Купили бы вы курс?», «Сколько готовы заплатить?» и «Оцените готовность купить от 1 до 10». На такие вопросы люди отвечают вежливо: обещание ничего не стоит. Роб Фитцпатрик в книге «The Mom Test» (в русском переводе — «Спроси маму») относит такие ответы к информации, на которую нельзя опираться, и советует спрашивать о конкретных случаях из прошлого.

Вместо «Купил бы ты?» спроси «Платил ли ты за это в последний год?». Вместо «Какой формат тебе удобнее?» — «Чем ты пользовался в последний раз?». Вместо мнений собираешь факты, и их можно посчитать.

Девять вопросов и зачем каждый

Порядок важен: от простого к личному, деньги ближе к концу. Где есть варианты ответа, добавляй «другое» с полем для текста.

1. Как давно ты меня читаешь?

Варианты: меньше трёх месяцев; от трёх месяцев до года; больше года. Первыми отвечают давние и активные читатели. По этому вопросу их ответы потом отделяются от ответов новых.

2. С каким вопросом ты чаще всего приходишь в этот блог?

Открытый. Показывает, за чем тебя читают, словами самих читателей. Часто это не то, о чём ты думаешь, что пишешь.

3. Что из этого сейчас про тебя?

Несколько вариантов на выбор: пять–семь запросов, которые ты нашёл в комментариях, формулировками читателей. Показывает, сколько людей узнают себя в каждом запросе. Свои догадки в варианты не добавляй: для них есть «другое».

4. Когда ты последний раз пытался это решить?

Варианты: на этой неделе; в этом месяце; в последние полгода; давно; не пытался. Отделяет то, что болит сейчас, от задачи «когда-нибудь».

5. Что ты тогда делал?

Несколько вариантов: искал бесплатно в интернете; книги или приложения; курс или программа; консультация специалиста; ничего; другое. Показывает, чем люди уже решают задачу и с чем будет сравниваться твой продукт.

6. Платил ли ты за решение этой задачи за последний год? Сколько примерно?

Варианты диапазонами, например: не платил; до 3 000 ₽; 3 000–15 000 ₽; 15 000–50 000 ₽; больше 50 000 ₽. Подбери границы под свою тему. Это факт о прошлом, а не обещание: сколько люди уже отдали и за что.

7. Что тебе не подошло в том, что ты пробовал?

Открытый. Здесь видно, чего не хватило в чужих продуктах. Например, «курс без обратной связи», «слишком базово», «бросил на третьей неделе».

8. Что в этом для тебя сложнее всего?

Открытый. Ответы дают слова, которыми читатели описывают свою задачу. Этими словами потом описывают продукт.

9. Можно созвониться на 30 минут?

Необязательный, с полем для ника в Telegram или почты. Из согласившихся собирается список для интервью. Перед полем напиши, кто увидит контакт, зачем он и когда ты его удалишь.

Пять самых коротких вопросов из этого набора, если на полный опрос нет времени, собраны в статье «Нужен ли блогеру продюсер».

Чего в опросе быть не должно

• «Купил бы ты курс?» и шкала готовности купить: собирают обещания, а не факты
• «Сколько бы ты заплатил?»: люди называют сумму, которую им не придётся платить. Спрашивай, сколько уже платили
• Упоминание твоего будущего продукта: люди начинают отвечать тебе, а не рассказывать о себе
• Подсказки в формулировке вроде «Тебе ведь не хватает времени?»
• Скидка за участие: опрос начинают проходить ради скидки, и он превращается в продажу
• Вопросы о здоровье и диагнозах. Это особая категория персональных данных, в опросе блога они не нужны

Где проводить и как не опросить одних фанатов

Полный опрос делай в форме, например в Яндекс Формах: лимита на число ответов там нет, ответы выгружаются в таблицу. Опрос в сторис или в канале с вариантами подходит для одного вопроса, например чтобы выбрать варианты для третьего вопроса, но не для девяти.

Первыми отвечают самые активные читатели, и в результатах их доля всегда выше, чем в аудитории. Что с этим делать:

• Дай ссылку в нескольких местах: в сторис, в посте, в канале, в рассылке, если она есть
• Держи опрос открытым несколько дней и напомни о нём один раз
• Сравни ответы по первому вопросу. Если давние и новые читатели отвечают по-разному, у тебя две аудитории, и считать их нужно отдельно
• Не обещай ничего за участие, кроме благодарности. Честно напиши, зачем опрос: «Хочу понять, с чем вы приходите и что уже пробовали»

Сколько ответов достаточно

Для закрытых вопросов есть грубая оценка: при 100 ответах доля любого варианта известна примерно ±10 процентных пунктов, при 400 — примерно ±5. Это формула для случайной выборки. Опрос в блоге случайным не бывает: отвечают те, кто захотел. Поэтому реальная погрешность больше, и цифры читай как порядок, а не как точное значение.

Для открытых вопросов ориентир другой: когда новые ответы перестают приносить новые формулировки и только повторяют уже знакомые. На небольшой аудитории это может случиться и на нескольких десятках ответов.

Как читать ответы

Выгрузи ответы в таблицу и иди по шагам:

• Посчитай закрытые вопросы отдельно для давних и новых читателей
• Открытые ответы раздели по смыслу: одна группа — одна задача. Название группы бери из слов читателей, цитаты храни дословно
• Считай людей, а не упоминания
• Сопоставь третий вопрос с шестым: в каких запросах люди уже платили и сколько
• Сопоставь седьмой вопрос с пятым: чего не хватило в курсах, консультациях и бесплатных материалах

Сильный сигнал — запрос, который назвали многие, по которому люди пытались что-то сделать в последние месяцы и уже платили, и с понятным списком того, что им не подошло. Запрос, который отметили многие, но никто ничего с ним не делал, — интерес, а не спрос.

Дальше — интервью с теми, кто оставил контакт в девятом вопросе. Начни с тех, кто развёрнуто ответил на седьмой и восьмой: они уже готовы рассказывать. Сценарий интервью и почему хватает 10–15 разговоров — в статье «Как проверить спрос на онлайн-курс».

Персональные данные

Ответы без имени и контакта — просто статистика. Контакт в девятом вопросе — уже персональные данные: 152-ФЗ относит к ним любую информацию, по которой можно определить человека.

Поэтому по умолчанию делай опрос анонимным, а контакт проси одним необязательным вопросом в конце. Рядом с полем напиши, кто увидит контакт, для чего он нужен и когда ты его удалишь. Храни контакты отдельно от ответов и удали их, когда интервью проведены. Дополнительных данных «на всякий случай» не собирай.

У нас так устроена заявка на сайте: согласие отдельной строкой, текст на странице «Согласие на обработку».

Что будет дальше

Смотрим блог

Читаем заявку, открываем профиль и разбираемся, видим ли мы здесь продукт. Пара рабочих дней.

Отвечаем письмом

Пишем, что увидели. Если продукта не видим — говорим об этом прямо и объясняем почему.

Созваниваемся

Разговор на сорок минут про аудиторию и идею. Без презентаций и без обязательств с твоей стороны.